今年3月15日起，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》將正式施行，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也將實(shí)施滿3周年。中國電子商務(wù)研究中心今日發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺用戶格式條款審查報(bào)告》(簡稱“報(bào)告”)則顯示，目前不少海淘平臺依然明確規(guī)定購買商品不支持“7日無理由退貨”。
例如，某跨境電商的條款表述：鑒于跨境交易在出入境、海關(guān)申報(bào)納稅、物流、外匯等方面的復(fù)雜性，您在本站上購買的境外商品，不支持7天無理由退換貨。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》同時明確，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。對此，報(bào)告建議該跨境電商關(guān)于不宜退貨商品確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)通過充分的提示，供消費(fèi)者確認(rèn)，以免發(fā)生糾紛。
另一家跨境電商的條款則規(guī)定，內(nèi)衣、食品和化妝品類商品由于特殊原因，不享受退換貨服務(wù)，若有特殊原因，可以申訴。
該報(bào)告認(rèn)為，內(nèi)衣、食品和化妝品類的商品并不是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定的不準(zhǔn)予退貨的商品，故將該類商品約定為不享受退貨服務(wù)，違反《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，相關(guān)條款應(yīng)該刪除。
據(jù)介紹，該報(bào)告對聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達(dá)令、小紅書、海蜜7家國內(nèi)知名獨(dú)立跨境電商平臺的用戶格式條款進(jìn)行了逐一合規(guī)性審查。
合規(guī)審查由中國電子商務(wù)研究中心外聘特約研究員、專職律師進(jìn)行審查，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》等實(shí)體法以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則管理辦法》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查。
審查結(jié)果顯示，聚美優(yōu)品涉及問題有14條，存在問題的條款有20條；洋碼頭涉及問題有9個方面，存在問題的條款有9條；豐趣海淘涉及問題有10個方面，存在問題的條款有10條；網(wǎng)易考拉海購涉及問題有3個方面，存在問題的條款有3條；達(dá)令涉及問題有10條，存在問題的條款有10條；小紅書涉及問題有7條，存在問題的條款有7條；海蜜涉及問題有11條，存在問題的條款有12條。
中國電子商務(wù)研究中心表示，其平臺接到的眾多消費(fèi)者對電商的投訴中，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴較為普遍的問題，建議消費(fèi)者購買跨境電商平臺商品前仔細(xì)閱讀購買條款，謹(jǐn)慎下單。
本報(bào)記者 徐璐璐
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