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      杭州工商副局長支招商家:遇上職業(yè)打假 不怕事不妥協(xié)

      “不怕事,不妥協(xié)”,3月15日國際消費者權益日,杭州市市場監(jiān)督管理局(工商局)副局長馮世聯(lián)做客千牛頭條直播間,向賣家支招如何應對職業(yè)打假人舉報。他同時分享了許多與賣家利益切身相關的法律法規(guī)條例,引發(fā)50萬人觀看了直播。

      2017年消費者權益日的主題就是“網(wǎng)絡誠信消費無憂”,前不久阿里巴巴也公開呼吁“像抓酒駕一樣打假”。對此在做客直播間時,馮世聯(lián)首先感謝阿里巴巴及平臺上的賣家在消費者權益保護方面的努力,認為“過去一年,你們不但實現(xiàn)了銷售額上的飛躍,也在平臺經(jīng)營秩序、商品和服務品質提升、以及消費者體驗提升上取得非常好的成績?!辈贿^他同時指出,一些職業(yè)舉報人借維權之名,行碰瓷之實,這也是工商工作目前面臨的主要挑戰(zhàn)。2016年,杭州市工商局共收到涉及網(wǎng)購的疑似職業(yè)投訴近5萬件,占到投訴舉報總量的40%,主要集中在“違法廣告”和“標簽標識”上。而這也恰恰是不少中小賣家的痛。馮世聯(lián)當場給出了四點建議,打鐵還要自身硬、不怕事、不妥協(xié),同時建議平臺建立相應的名單庫,“不是每一個案件工商都會查處,有一些輕微的,沒有造成什么后果的,或者賣家主動糾正、迅速消除有關行為的,依照《行政處罰法》第27條等規(guī)定,工商部門可以不予處罰?!?/p>

      實際上,司法和監(jiān)管層面對職業(yè)打假人的態(tài)度正在變化。2014年3月開始實施的新《消費者權益保護法》規(guī)定,商家如果存在欺詐行為,消費者可以主張由原來的“退一賠一”升級為“退一賠三”,這讓職業(yè)打假人這一群體快速發(fā)展起來,碰瓷、敲詐現(xiàn)象叢生。但在去年11月公開征求意見的《消費者權益保護法實施條例(送審稿)》中明確規(guī)定:“消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務,其權益受本條例保護。但自然人、法人或其他組織以牟利為目的購買、使用商品或接受服務的,不適用本條例”,有望終結職業(yè)打假人的生機。工商副局長的分享引發(fā)賣家熱烈反響,認為“四點說到心里去了”,也有人建議“重大違法和敲詐勒索的全部進黑名單并將此類信息納入征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)中,上傳至相應的部門舉報。”

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